ＤＭ発送代行業者(会社)の比較方法

質問

現在、ＤＭ発送代行会社を使い毎月７０００通のＤＭを送っています。
当社では全国の自社の社員宛てにも送っているのですが、
毎回１０％～１５％が届きません。
理由を尋ねても「クロネコＤＭ便の場合は調査方法がないので分からない」
との返事です。
最近、値段交渉した後、その届かない比率が増えました。
今は会社を変えたいと思いますが、良い会社の選び方を教えてください

回答

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【自社に合うDM発送代行会社を見つける方法】
DM発送代行会社比較　７つのポイント

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到着したかどうかの問題は解決できます。
方法はヤマトクロネコＤＭ便を使い「ひもつけ」
という作業をしてもらいます。
「ひもつけ」とは宛名とバーコードを関連付けすることです。
この作業はＤＭ発送代行専門業者に依頼して下さい。
「ひもつけ」をするとヤマトのホームページから、
配達状況がリアルに確認できます。

発送が正しく行われているかどうかは、DM発送代行会社に
「クロネコＤＭ便発送完了書」を出してもらえれば解決します。
「クロネコＤＭ便発送完了書」とはヤマト運輸や佐川急便に
発送代行業者が荷物を引き渡す時にもらう受領書です。
これをスキャンしてもらい、メールに添付して
送ってもらえれば解決します。

実際に見積りを依頼するときに、
●クロネコＤＭ便の追跡調査はできる？
　●クロネコＤＭ便発送時の伝票を出荷当日にスキャニングして
　　メール添付で送付できるか？
と問い合わせてください。

実際のヤマトクロネコＤＭ便と、佐川急便のゆうメール便の受領書見本を
確認すべきところを下記ページに載せましたので参考にしてください。 http://www.dm110.jp/beginner.html

その他にもお客さんから聞いた「トラブル」に対しての
「解決方法」を以下にまとめました。参考にしてください。

トラブル例
●見積もりをお願いしたのだけれども、返事が次の日になった
　　見積が翌日になるということは、もしトラブルがあり至急連絡を
　　取りたい時にも、同じように翌日になる可能性があります。
　　
●電話するたびに初めから話さなければならなかった
　　専任担当者がいない場合、進捗状態が分からないので、作業工程
　　ごとの作業員に聞く必要がああります。
　　作業がどこまで進んでいて、誰に聞けばよいのか分からないため
　　詳しく内容を聞く必要が出ます。

●電話すると「担当者は外出中です」と言われた。
　　営業マンが担当の場合、すべての仕事内容を把握している
　　のが営業マンだけという場合があります。

●仕事の途中経過が分からないので心配
　　作業の途中経過を報告するのは社内システムができていて
　　専任担当者がいないと途中報告は難しいのが現状です。

●「こんな小さな仕事に受けられない」と言われた
　　ＤＭ発送代行業界は大量のＤＭ発送業務を請け負うことから
　　始まった業界なので、100件などの小ロットの対応ができない
　　会社もあります。
　　また受ける件数が大ロットでも小ロットでも作業工程は
　　変わらないのでＤＭ発送業者は大きなロットを好みます。

●発送依頼中の会社が倒産してしまった
　　コロナなど大きな転換点ではＤＭ発送代行業者も統合や
　　廃業・倒産が起こります。
　　ＤＭ発送代行業者のお客さんが無くなれば打撃を受けます。
　　コロナ渦の場合は展示会やイベント、セミナー、ホテル等の
　　お客様を主に抱えているＤＭ発送代行業者は厳しい状態です。

●封入順を教えてほしかったのだが、教えてもらえなかった
　　ＤＭ発送代行業者の場合、コンサルタントではないので無責任な
　　ことを言えないため、返事が出せないのが普通です。
　　反対にデータに基づかない返事の場合は注意してください。

●発送時になって、追加料金を求められた
　　請求書発行時に別項目の請求が来る場合がある。
　　格安の場合は注意

●依頼したDMが全部発送されていないことが発覚した
　　価格競争が激しくなると、値引き競争が起こります。
　　運送会社との取引金額は専門業者であればほとんど
　　変わりません。
　　
　　ＤＭ発送代行業者が価格を下げる方法は基本2つです。
　　・赤字での受注
　　・全部を発送しない

●返却されてきたDMを返してもらえなかった
　　戻ってきたＤＭを返すことができな場合は何らかの
　　理由があります。
　　返却はデータ（EXCEL)か返却物を送ってもらう
　　方法があります。